Политика возврата
Кристаллы 💎 — цифровой товар, он приходит на аккаунт сразу после оплаты. Мы хотим, чтобы покупки были честными, поэтому возвращаем деньги в таких случаях:
Можно вернуть
- Неистраченные кристаллы — в течение 14 дней после покупки, полностью. Кристаллы с аккаунта спишутся.
- Ребёнок купил без разрешения — родители пишут нам; неистраченные кристаллы вернём деньгами и после 14 дней, остальное рассмотрим по-человечески.
- Ошибка оплаты — списали дважды, кристаллы не пришли, сумма не та — вернём лишнее полностью или начислим недостающее.
Нельзя вернуть
- Кристаллы, которые уже потрачены: VIP включён, монеты получены, вещь куплена — цифровой товар уже получен (кроме технической ошибки).
- Донаты через DonationAlerts — это добровольная поддержка, а не покупка; их возврат — по правилам DonationAlerts. Если донат вернули, он перестаёт засчитываться в статус «Донатер» (а начисленное за донаты до 22.10.2026 — VIP или кристаллы — списывается).
Как вернуть
- Напиши на dan4ik37k@gmail.com: ник на сайте, номер заказа (начинается с D37-, есть в «Истории» магазина и в чеке) и причину.
- Ответим в течение 3 рабочих дней.
- Деньги вернутся на ту же карту или в Kaspi — обычно за 1–10 рабочих дней, срок зависит от банка.
Если банк отменил платёж (chargeback), купленные на него кристаллы списываются; если их уже потратили — остаток спишется из следующих начислений.
Редакция от 15.10.2026. Реквизиты — «Реквизиты и контакты», правила — «Пользовательское соглашение».